Operatörernas resultat Q1 15

Så fort återköpet och min förlängning jag gjorde av bortplockad så ska jag ringa och diskutera med dom så får vi se hur generösa dom är

 

Ett stort problem med dessa återförsäljare är att de fokuserar sin försäljning på personer som inte vet bättre. Majoriteten av deras kunder är äldre, handikappade, invandrare och andra kundgrupper som har svårt att förstå vad de ger sig in på. Det är relativt "enkelt" att lura på någon av dessa kundgrupper flera abonnemang där de får ny dator, ny mobil, ny surfplatta och flera tillbehör för någon tusenlapp i månaden där kunderna tror att de gjort världens klipp och är en supernöjd kund på papperet. Men i själva verket har kunden köpt flera abonnemang som de inte använder och betalar extrema överpriser på datorer, mobiler och surfplattor som bara kostar kanske en fjärdedel så mycket om man kollar upp priserna på tex Prisjakt. Och i fall där kunder kollar upp i efterhand vad de gett sig in på och inser att de blivit lurade och försöker ångra köp så går det inte, för dessa butiker har oftast varken öppet köp eller ångerrätt, vilket ändå inte har någon betydelse, då säljarna har som rutin att öppna förpackningarna och sätta igång produkterna i butiken så att öppet köp slutar gälla innan man ens köpt produkterna.

Om vi då jämför dessa oseriösa återförsäljare med telemarketing-bolag, som Tele2 och Telenor använder sig av, så kan vi nog alla hålla med om telefonförsäljare är en nagel i ögat. Men TM-bolag säljer oftast redan befintliga kampanjer som operatörerna själva sätter prissättningen på. Det betyder att även om en telefonförsäljare kan "lura" på folk abonnemang så kan de inte få folk att betala fantasisummor för skräpprodukter (mer än det som operatörerna själva säljer). Dessutom så har man ALLTID två veckors ångerrätt över distans där man enligt eu-lag har möjlighet att under dessa två veckor testa produkten grundligt och sen ångra sig om man inte är nöjd.

Det är sant att Tre har bättre kundnöjdhet i mätningar som SKI, men det betyder inte att Tre, ur ett rent säljmoraliskt perspektiv (bland annat), definitivt är den sämsta operatören idag. Vilket, som sagt, är en stor faktor till deras positiva säljresultat jämfört med de andra operatörerna. Det är ren fakta, helt enkelt.

Sorry, för wall of text..

 

Kan inte förstå allt hat 3 får.

Jag hade Tele2 väldigt många år, alltid 45-60 min väntetid till kundservice, fick lusläsa alla räkningar då de dragit för mycket pengar(fick efter en del om och men återbetalt 800 kr) , överbelastat 3G nät, avbrutna samtal och när jag sagt upp skiten så FORTSATTE de komma räkningar på e-faktura.

Ringde till deras kundjänst och fick prata med någon otrevlig person som ifrågasatte varför jag sagt upp abonnemanget, han ville inte disskutera att de skickar räkningar till mig fast mitt avtal var uppsagt.

Tillslut erkände han att de va ett "misstag" eller "tekniskt fel" och akumulera fakturan.

Flera på jobbet tipsade om 3 och jag vågade chansa, har sedan dess aldrig vart så nöjd. Allt som va så dåligt med Tele2 var/är så jäkla bra med 3.

Går snabbt att komma fram till kundservicen som är trevliga och fixar problemen, där jag rör mig alltid bra täckning och hastighet. Kan fortsätta rabbla upp allt som är bra med 3 men vill inte låta som någon fanboy så skippar det.

Summa sumarum för min del iaf, missnöjd Tele2 kund och toknöjd 3 kund!

 

Saken är att det är i stort sett ingen skillnad mellan de olika kundtjänsterna mellan de olika operatörerna. Det är till 99% bara slumpen som avgör om man kommer till en bra kundtjänstmedarbetare eller en dålig. Och hur lång kö det är handlar i oftast om vilken tid på dygnet man ringer.

Det är bara att kolla på senaste SKI:


Skillnaden mellan tex Tre och Tele2 är mindre än 1%, så man kan ganska enkelt konstatera att alla operatörer är i stort sett lika jäkla dåliga. Jag menar, i hur många andra branscher har det BÄSTA företaget ca 70% kundnöjdhet??

Jag hoppas att de kommer att ta med Vimla och Hallon i nästa sammanställning, jag kan tänka mig att resultaten kommer att se annorlunda ut då..

Men det var lite OT..

 

Den minskningen är ju helt följdriktig. De har ju i princip slutat med sina kontantkort i butikerna. En hel del butiksanställda vet inte ens om hur man kan få tag på ett kontantkort.

Telenor verkar ha bestämt sig för att i realiteten ta bort kontantkort.

 

Här är en väldigt bra granskning gjord av Anders Nyman på knyt.se:
http://knyt.se/blog/2015/05/14/darfor-gratis-luras-aterforsaljarna/

Här går man igenom ganska grundligt hur Tre via återförsäljare kan systematiskt lura kunder, både på abonnemang och hårdvara.

Tre är de enda idag som tillåter försäljning på detta sätt och det är ganska uppenbart att detta är den största förtjänsten till Tres "framgångssiffror".

Grattis Tre....

Men det verkar i alla fall att Tre ska tänka om nu efter denna granskningen. Fast och andra sidan har de lovat samma sak tidigare, så vi får se..