Oneplus 3 "vattenskada"

hej! Har slagits med Oneplus "supporten" fram och tillbaka nu i ungefär ett år ang min Oneplus 3 telefon.

Köpte den någon gång sommaren 2016, men redan ungefär en vecka efter att jag köpte den så "brann" den upp under natten då jag laddade den. (Rebootade om och om igen utan möjlighet till att stänga av den)
Kontaktade Oneplus ganska omedelbart, och dom bestämde att vi skulle göra en så kallad "remote session".
Detta löste dock inga problem, och jag var sedan tvungen att skicka in den på reparation.

Någon vecka senare fick jag svar från Oneplus/Arvato service center, och dom berättade att telefonen hade blivit vattenskadad.
Dom bifogade några bilder med mailet på själva skadan.
Första tanken var typ "hur i h****te kan det vara möjligt?"
Telefonen hade över huvudtaget aldrig varit i kontakt med vatten? Inte en droppe.
Så vi bråkade i någon månad fram o tillbaka o jag försökte förklara att den kan omöjligt vara fuktskadad. Men vänligt och bestämt påstod dom att den är vattenskadad och den ända utvägen nu, är att du betalar 2200kr så att vi kan laga den.
Sen till slut bad jag dom om att skicka bilder på "water damage indicator". (vad kallar man det på svenska?)
Men då, helt plötsligt, slutade dom svara...

Efter några månaders väntande, så förskte jag få kontakt med dom igen och bad dom om bilderna.
Med väldigt lågt intresse så svarade dom senare att dom skulle försöka få Arvato service center att skicka fler bilder.

Efter några veckors väntande på nya bilderna, så tog jag ännu en titt på dom gamla bilderna som dock skickat i början.
Och då ser jag, längst nere i hörnet på bilden, en liten vit fyrkant. Så jag tog reda på var den lilla lappen ska sitta nånstans, och det stämmer överens med informationen jag hittat här på nätet ang var "vatten-klistermärket" ska vara lokaliserat.

Så "the water damage indicator" i min telefon är alltså vit, LYSANDE VIT.
Så jag skickar ett email åt dom och berättar att jag inte såg lappen tidigare i bilden. Men att jag hittat den nu och den ser väldigt vit ut.

Det struntar dom förstås i, och säger: "We have discussed this with our headquarters and our repair center multiple times and as per the conclusion from their extensive investigation they said that the damage on your device was caused by water damage. I am afraid that the results is final. If you have any questions or concerns please feel free to ask."

Hur kan dom kalla en telefon "vattenskadad", om ingen vätska faktiskt har penetrerat telefonen?
Är detta ens lagligt?
Det är mer troligt att en enhörning har stångat moderkortet tills det gått sönder, än att vatten har tagit sig in i telefonen i detta fallet.
Frågan är väl egentligen, hur går jag till väga? Tack på förhand

 

Telefonen kan ju vara vätskeskadad utan att fuktindikatorn har löst ut.

Man kan ju alltid göra en reklamation men jag vet inte hur de funkar just när det gäller en utländsk aktör.

ARN men det känns ju rätt lönlöst när man inte är skyldig att följa deras utslag.

 

Men Oneplus har väl ingen verksamhet i EU?
Förutom upplägget med att skeppa telefonerna från Polen men det kan ju vara en 3PL firma som sköter de där också.

 

Detta är en av bilderna det skickade på skadan. Frågade dom om lappen tidigare, och då var svaret att det var bara en pil för att visa var skadan är någonstans.

 

Längst nere till vänster på telefonen kan man se indikatorn

 

för mig ser skadan ut som en typisk vätskeskada, troligtvis svett eller saltvatten som krupit in. att fuktindikatorn som verkar sitta i andra änden av telefonen inte löst ut är ju naturligt, telefonen har inte badat och blivit dränkt i vatten. jag tror du är helt chanslös i detta fallet då skadan ser vätskeorsakad ut, oneplus är kända att vara svåra att ha att göra med samt att du bråkat så länge utan resultat.
min tanke är att du får ta det som en man och köpa en vätskeskyddad telefon nästa gång, gärna från något vänligare märke.

 

Njae, svettats eller hällt saltvatten på den har jag inte gjort. Telefonen spendare sina 10 dagar som mest i skåpet på jobbet och hemma på sängbordet. Tycker det är så märkligt bara att den kan bli så fuktskadad från tomma intet. Märkligt...
Men absolut, ska försöka ta det mer som en man

 

Var i landet befinner du dig? Är det väldigt fuktigt i luften? Jag kan vara helt ute och snurrar. Men jag tycker precis som du att det vore jäkligt knepigt om detta bara uppstått ur tomma intet helt utan känd eller okänd yttre påverkan..

 

Kan du vara 100% säker på att det DIN mobil du fått bild på? Kan de ha blandat ihop den med någon annan.
Min första reflexion var faktiskt att det verkligen ser ut som en vätskeskada dit röda pilen pekar.

 

Västernorrland. Ja, jag tycker också det. Ett batteri läckage? Kan det vara nått? Det hände ju trots allt under natten då jag laddade telefonen.

 

Jag ska försöka fastställa det. Ja, skadan ser verkligen ut som en vattenskada. Men hur är det möjligt, då jag är så säker som man bara kan vara på att den inte varit i kontakt med fukt.

 

Låter inte helt orimligt i mina ögon. När jag tittar på skadan tänker jag att det är någon form av lite aggressiv vätska. Vet inte riktigt hur "geggamojan" i batteriet är och beter sig, men kanske en möjlighet.

 

Skadan ser ut att vara långt inne i enheten (antar att det är kameramodulen som skymtar i nedre hörnet) snarare än den "klassiska" vägen via t.ex USB-porten. Sannolikheten är absolut stor att batteriet skadat moderkortet, exempelvis genom läckage om haveriet var kopplat dit.

De borde kunna skicka bilder på batteriet - framförallt den sida som vetter mot moderkortet. Har det läckt finns det definitivt en synlig skada i närheten av korrosionen på kortet.

Sedan är det svårt att se hur fukten skulle tränga sig in "mitt i". Tar en mobil in vatten är det normalt via öppningarna (knappar, kontakter, springor runt komponenterna). Inte i en del som är skyddat av ett solitt stycke skal.

Förövrigt skulle jag säga att "känt märke" inte är en garanti mot fuktskador. Inte ens IP-klassning utgör en dylik även om det är lättare att hävda garanti eller reklamationsrätt på en dylik enhet. Tyvärr finns det inga enkla tumregler i dessa fall.

Fallet påminner en del om den gamla "härliga" epoken Anovo.

 

Ja det är verkligen en märklig "vattenskada". Har mailat dom o frågat om bilder på batteri etc nu. Återstår o se om jag får någon respons.

 

Hur gick det egentligen till när den "brann" upp?

Dog den en "värdig" - d.v.s lugn död eller blev det mer uppenbart i form av höga temperaturer, lukter och synliga effekter?

Batteriet kan mycket väl ha svällt upp men inte så mycket att det tryckt sönder enheten men tillräckligt för att elektrolyt skulle tränga ut och kortsluta samt korrodera moderkortet.

I det läget ett klart tillverkningsfel på batteriet (eller så har det vid något tillfälle under sitt liv utsatts för en hård stöt eller annat som skadat det) - exempelvis under transport.

 

Vaknade mitt i natten av att den brände mig i höften (hade kunnat stekt ett ägg på den) och vibrerade. Rebootade om och om igen tills batteriet tog slut. Kunde inte se någon defekt från utsidan. Var tvungen att dra ur laddaren o lägga telefonen på golvet så att den kunde dö nåra timmar senare.

 

Då var det definitivt ett batterifel. En sådan värmeutveckling är ju ett tecken på att en cell givit upp - ren tur att det inte resulterade i en thermal runaway och brand. Att den började reboota lär helt klart bero på skadan på moderkortet (det påminner ju en del om LGs bootloopproblem). Detta bör du kunna få reklamerat som ett batterifel som skadat enheten och vid behov driva det genom Konsument Europa.

Den skadade battericellen har ventilerat sig inåt (metallen på baksidan har stoppat det från att brännas igenom) och då har moderkortet fått sin beskärda del. Samtidigt har denna ventilering förhindrat resten av batteriet att smälla.