Tror en stor del av problemet är att det är en väldigt otydlig rollfördelning inom företaget.
@Petter_Vimla som har är "Support och community manager" ser man väldigt sällan till i forumet längre. Isabella kan man se till rätt ofta i forumet, men oftast är det i trådarna där folk har enklare support-ärenden. Som det är idag får man absolut bäst besked av
@Viktor_Vimla men det är egentligen inte han som ska skriva i forumet. Nu kontaktar jag inte supporten speciellt ofta längre, men senast jag var i kontakt med dom för några veckor sedan så fick jag prata med Johan som är VD. Hos hur många andra företag (ja, jag vet att Vimla är ett varumärke hos
Telenor) i den här storleksklassen får man prata med VD:n när man kontaktar deras support?
Missförstå mig inte, det är jättekul att man kan få direktkontakt med deras VD, men det kanske inte är tidseffektivt för honom att sitta på supporten. Grundproblemet verkar vara en otydlig rollfördelning i kombination med att supporten slukar väldigt mycket resurser. Antagligen vill man inte få problemet som
Hallon haft sista tiden där kötiden hos supporten kan bli uppemot 1h, men det kräver uppenbarligen att flera nyckelpersoner hos Vimla behöver ta en del supportärenden. Resultatet verkar bli att bland annat utvecklingsarbetet, forumet och kommunikationen ut till kunderna blir klart eftersatt när man behöver lägga ner massa tid på bl.a. supporten.
Jag har nog aldrig engagerat mig på det här sättet hos något annat företag innan. Det känns ju lite som man "känner" flera inom företaget. Tyvärr börjar det bli lite frustrerande att följa Vimla när dom gör samma misstag flera gånger utan att lära sig något. Då syftar jag på dåliga aktivitet i forumet, dålig kommunikation och orealistiska tidsplaner. Hoppas vi får se
@Viktor_Vimla's utlovade slutspelsskägg om bytet av betalpartner blir försenat, vilket det ser ut att bli
Click to expand...
Registrera ett konto hos Sveriges trevligaste techcommunity!Stäng notis