Problem: Batteri svällt upp, någon som haft samma problem?

Kanon!

 

Svar från Samsung Support


Hej,


Tack för att du kontaktade Samsung Support.


Tråkigt att höra att du upplever problem med din telefon.



Det är riktigt att garantin på batteriet varar i ett år då detta är att anse en förbrukningsvara.



De allra flesta fall där batterier sväller orsakas av att telefonen tappats och av att batteriet på så sätt har skadats.



Du är fri att välja vilket märke du vill på dina framtida telefoner men vi hoppas att du trots allt kommer att välja Samsung.


Har du fler frågor, tveka inte att höra av dig igen!


Med vänliga hälsningar,

Håkan

Samsung Support

 

Ha ha! "De allra flesta fall där batterier sväller orsakas av att telefonen tappats och av att batteriet på så sätt har skadats"

OK! så det är så Samsung vill hantera detta, har du inte tappat den så gör en reklamation hos dem du köpt den av.
Jag kan förstå att batteriet kan bli så av tappskador från 10 meters höjd eller mer men inte av att tappas i marken från öronhöjd.

Har du inga tappmärken så är det ju svårt för samsung att förklara skadan på batteriet.

Jag tror att det har blivit kortslutning på något sätt, men vet inte säkert.

De borde byta ut hela telefonen på goodwill för att framstå som ett seriöst företag enligt mig.

Lycka till!

 

Det är dem som måste bevisa isf att mobilen är tappad, finns inte ett märke på mobilen den är i nyskick finns inte ett märke på den. Den har aldrig blivit tappad. Har mailat dem igen för att se vad dem svarar, vill helst ringa dem och ta det över telefon men är utomlands just nu.

 

Nytt svar från Samsung Support.



Hej!



Tack för att du kontaktade Samsung Support.



Vi ber om ursäkt för tidigare svar.

Detta är inte helt korrekt utfört.



Det är så här att ni har ett års garanti på ert batteri då det är en förbrukningsvara.

Så långt stämmer informationen.

Men att batteriet sväller brukar inte ha så mycket att göra med att man tappar telefonen

eller inte. Att batteriet sväller handlar om att säkerhetsfunktionen i batteriet utlöses för att

det just inte skall explodera eller orsaka brand.



Det stämmer att man inte bör använda sig av detta batteri utan köpa ett nytt om man är utanför

garantin eller byta ut detta om man är inom garantin. Detta sker i så fall via er

återförsäljare direkt.



Batteriet är en egen del av telefonen och innefattas inte av samma garanti som resten av telefonen.

Det finns generellt sätt två orsaker till att det inte fungerar som det skall.

I ert fall har det gått sönder och behöver bytas ut och i andra fall kan det bero på konflikter i

mjukvaran som därigenom orsakar att batteritiden blir sämre.



Är ni inom garantin så skall ni byta ut detta batteri hos er återförsäljare.

Om det svällande batteriet har skadat telefonen så skall ni lämna in hela telefonen inklusive

batteri på service.



Detta kan ni göra via er återförsäljare eller direkt via Samsung Service.

Närmsta verkstad hittar du på följande länk.

http://www.samsungservice.se/kontakt/

Du skall då ha med dig även ert kvitto.



Om du nu är utanför garantin så får du köpa ett nytt batteri.


Har du fler frågor, tveka inte att höra av dig igen!



Med vänliga hälsningar,

Jim

Samsung Support

 

Hej,

Bra att veta att det ska tydligt framgå på kvittot att det enbart är 1 års garanti på batteriet. Står det bara 2 års garanti för telefonen så är det Tele2:s problem. Man kan inte heller hänvisa till dokument som finns inne i förpackningen på telefonen som gör att man måste öppna den för att ta del av all information om köpet. CDON/Samsung försökte samma sak med mig på TVÅ st Samsung S3 mini förra året, det tog dom ca en vecka att inse att jag kunde lagen bättre än dom. Båda batterier byttes ut kostnadsfritt med hänvisning att det var 2 års garanti om inget annat avtalats (dvs framgår på kvittot). Man kan inte hänvisa till andra garantiregler som inte presenterats vid inköpstillfället bara för att de anser att det är en förbrukningsvara på nån obskyr undersida hos Samsung/Tele2.

 

Ska kolla kvittot när jag kommer hem från semestern.

 

"Batteriet är en egen del av telefonen och innefattas inte av samma garanti som resten av telefonen"

Då kan man ju säga att kameran är en egen del och har bara ett års garanti, eller att mikrofonen bara har ett års garanti för att det är en egen del, ha ha!

Utan batteri så fungerar inte de andra delarna och borde ha två års garanti mot skador men inte för sämre batteritider pga slitage efter många uppladdningar.

Jag kan tänka mig att telefonen har fått andra skador då batterier brukar svälla till minst den dubbla tjockleken.

Hade en iPhone 3G som batteriet svällde upp på så att hela skärmen spräcktes och telefonen delade på sig, detta hände visserligen efter sju år.

Dessutom kan det vara någon annan elektronisk del som är felaktig som påverkar batteriet så jag tycker att om Samsung är seriösa så borde hela telefonen bytas ut för säkerhets skull.

Hoppas det löser sig!

Följer detta med spänning.

 

Precis så har jag svarat dem. Får se hur dem återkommer.

 

Mera från Samsung Support, börjar bli en parodi från deras sida. Clown företag och support.



Hej


Tack för att du kontaktade Samsung Support.


Vi hade lite problem att läsa innehållet i mejlet, men om du inte håller med verkstaden om deras bedömning föreslår vi att kontakta dem för att diskutera dina invändningar.

Du kan också läsa om våra olika garantier på vår hemsida.

http://www.samsung.com/se/support/warranty/




Har du fler frågor, tveka inte att höra av dig igen!


Med vänliga hälsningar,



Samsung Support

 

Vilket skämt. Vaddå batteriet inte är en del av telefonen. Som redan nämnts, så kan jag förstå att minskad batterikapacitet inte täcks av garanti då det är naturligt och väntat beteende från ett batteri, men att det sväller upp är ju en helt annan sak. Och om det gör det på ett sådant sätt att det skadar resten av telefonen då är det inget snack om saken att de ska fixa resten av telefonen. Hur behandlar de garantiärenden med slutna batterier där kunden inte kan öppna luckan själv?

Riktigt dåligt av Samsung och alla inblandade. Deras support är rät irriterande/nedlåtande med när de konstant ger dålig support och sedan avslutar med ett glatt "Har du fler frågor, tveka inte att höra av dig igen!".

 

Vart vände du dig när du mailade dem? Vilken mail? Tänkte maila angående vad de anser om upplåsta bootloaders och garantin(startade en tråd om det men fick inget avgörande svar ), men verkar som det finns olika konsumentombudsmän? En är lokal och i kommunen?

 

Nytt svar igen, idioti på hög nivå.


Hej,



Tack för att du kontaktade Samsung Support.


Innan vi går vidare vill vi gärna förtydliga att vi på epostsupporten (och telefonsupporten) inte tar avgöranden om varken garanti eller reklamation.

Vi överlåter detta till teknikerna.



Rutinen för att få en tekniker att se på den är att lämna in den via butiken, som skickar den vidare.



Utöver detta gäller så klart vanlig reklamationsrätt självklart även batterier.
Du talade i tidigare mejl om att kontakta Konsumentverket och det är så klart en möjlighet, om du till exempel vill ha vägledning i hur detta går till och hur bevisbördan fungerar.


Har du fler frågor, tveka inte att höra av dig igen!



Med vänliga hälsningar,

Jens

Samsung Support

 

Bra att veta är att ett batteris försämrande prestanda täcks av garanti om inget annat avtalats (dvs finns tydligt angivet på kvittot).

Jag har som sagt själv fått CDON/Samsung att vika sig om detta med dålig batterikapacitet inom garantitiden. I mitt fall fanns ingen garanti alls angivet på kvittot medan Samsung bara hänvisade till 2 års garanti och att friskriva sig för batteriet funkade inte (de försökte med mig också). Jag körde det hela först via CDON som pekade till Servicecenter i Kista.

 

För er som är nyfikna på hur det slutade. Kontaktade Samsung VOC och då hände det grejer. Rekommenderas att ta kontakt med VOC direkt och inte slösa tid med Samsung Kundtjänst. Här är svaret jag fick:

Hej.


Tack för att ni har kontaktat Samsung Voice of Customer.


Det var väldigt tråkigt att läsa om era upplevelser med er telefon och vi förstår att det måste ha varit en mycket omständlig händelse då ni blivit avisad av verkstaden.


När ni nämner reklamation så är det något som måste hanteras med den part som ni har upprättat köpekontraktet med, nämligen Tele2 och tyvärr anses batterier som en förbrukningsvara vilket försvårar reklamation.


Det står dock inte någonstans i det formulär som ni skickade in till oss om ni har ersatt batteriet med ett annat. Vi vill gärna skicka er ett nytt batteri till er S5:a, självklart utan kostnad på goodwill. Denna har beställts och kommer skickas idag.

Vi förstår att detta som har hänt er och efterföljande konsekvenser av den plötsliga och oroande incident har skapat stress och en obekväm situation för er, då ni även har blivit tvungen att vara utan er mobil ett tag.


Givetvis ska ni inte behöva känna ett obehag inför att använda er telefon igen på grund av detta då batteri är en förbrukningsvara och behöver bytas ut ibland, vilket gör att det inte borde vara ett problem om ni får ett nytt batteri.


Vi önskar er en fin sommar.


Med vänlig hälsning / Best regards
Isabella

Voice of Customer
Samsung Electronics Nordic AB
http://www.samsung.com/se/support/

 

Min har gjort precis likadant nu, men då den är äldre så orkar jag inte bröta med samsung utan köper ett nytt batteri och trycker dit skärmen igen.
Kan tipsa om att teknikdelar säljer batterier till denna för 119:- + frakt och att det är en bra ide att titta till batteriet ibland, jag märkte det först när skärmen började bukta men då har den ju redan släppt och jag vet inte hur vattentätt det blir att bara trycka dit den igen, men den blir en bra slit telefon att ha i verkstan, så köper jag en Note 7 i stället som första telefon, eller hur var det nu med det