Behöver hjälp, trasig samsung.

tjena!

Min samsung blev stulen för några månader sen men fick ett brev från polisen att den har blivit upphittad.
Den är låst med mönsterkod när jag får tillbaka den, så jag gör en fabriksåterställning. Sedan när jag ska starta den så funkar den i någon minut sen fryser den och startar om sig och den forsätter så, helt oanvändbar med andra ord. Kollar även och ser att telefonens knox har slagit över till 1. Eftersom den är obrukbar hade jag inte val än att lämna in den till elgiganten, otrevligt bemött av den okunniga killen i personalen tråkig nog. Han belyste även väl att det är jag som får stå för kostnaden om det inte täcks av garantin vilket är förståeligt.

Jag googlade lite och verkar vara moderkortet som krånglar, vilket bör täckas?
Vad tror ni om mina chanser på att garantin täcker, och vad ska jag ha för argument om de säger att det inte täcks av garantin? Elgiganten skulle kunna yrka på att knox var brutet, vem har bevisbördan i så fall? Mobilen var inte i min besittning när knox bröts men känns lite klurigt för mig att bevisa det.

Mobilen är köpt för ca 7 månader sen.

Tacksam för hjälp!

mvh mellanmjalk.

 

Risken är väl rätt stor att den som haft mobilen har ställt till den, och då är ju det här med garanti tufft. Att det inte är du själv som gjort det spelar nog ingen som helst roll vad gäller garantin. Däremot bör du ju kunna göra försäkringsärende av det, och då koppla det med stölden.

 

Det är ett rent spel om man får knox-trippade enheter på garanti/reklamation reparerade utan kostnad, eller ej.

 

Antar att det blir att jag får pröjsa självrisken(?) eftersom lagningen lär gå på några tusen om inte garantin täcker.

 

Verkar vara ett riktigt lotteri! Det jag kan göra är möjligtvis att kontakta konsumentombudsmannen och se vad de säger om ärendet.

 

om du fått ut på försäkringen för telefonstölden är du rökt. om du ine fått ut så bör försäkringsbolaget reparera telefonen till ett fungerande och "oknoxat" skick. vänd dig till försäkringsbolaget.

 

hahah elgiganten ringde under gårdagen. "Felet är skapat av yttre påverkan" hade blivit en liten spricka längst ned i ena hörnet. Då har dom alltså inte ens kollat vad felet är, utan bara bestämt sig för att byta skärmen vilket inte alls har med något att göra. Kostnadsförslag på 3200 för något jag inte ens bad dom kolla på.

 

[USERGROUP=18]@admin[/USERGROUP] kanske kan flytta denna tråd hit
https://swedroid.se/forum/threads/kan-elgiganten-goera-sahaer.141267/

 

Det finns ingen auktoriserad verkstad i Sverige som går med på att bara laga en del av telefonen. Dvs. har du en spricka i den så måste verkstaden laga denna också, och det går givetvis inte under garantin. Detta då verkstaden helt enkelt inte kan lämna ut en telefon som är sönder.

Det kan också mycket väl vara så att i samband med att telefonen slog i marken och fick sprickan så har något inuti telefonen också gått sönder (och då är det ej ett garantifel längre).

Min rekommendation är att du kollar med ditt försäkringsbolag.

 

Det är väl inte osannolikt att det HAR med saken att göra. Mobilen har ju varit med om något, för dig obekant eftersom den var i någon annans händer, och denna yttre påverkan ligger bakom både sprickan och bootproblemen. Den har ju också varit ute för något som triggat Knoxen.
Du ber dem visserligen inte att byta skärmen, men då den spräckts kan jag tänka mig att det ingår att den ska bytas för att mobilen ska behålla sin "integritet"som t.ex. vattenskyddad.
Självklart bör de OCKSÅ undersöka vad som orsakar bootproblemen, men du kan inte räkna med att de gör den undersökningen och eventuell reparation utan att byta skärmen.
Garantiärenda kan du säkert glömma. Vill du ha den felsökt utan skärmbyte får du vända dig till en "oberoende" verkstad (källar-mekare )

 

Gammal tråd, jag vet.

Vad innebär det att "Knox har utlösts"? Förstår inte, men intresserad.

 

Knox funkar lite som när man i gamla serier sätter en hink uppe på dörren. När dörren öppnas ramlar hinken ner. Knox "ramlar ner" när man mixtrar med bootloader och operativsystem.

 

Ok! Vad innebär det mer i detalj, blir telefonen låst, blir datan på enheten raderad eller oåtkomlig? Måste man installera operativsystemet på nytt? Kan man ens installera OS:et på nytt, eller hindras det av Knox också?

Låter lite likt Googles säkerhetsfunktion, som gör telefonen spärrad till ett visst Google-konto efter återställning. Något liknande?

 

Det händer inget drastiskt. Det är mer en signal att något har manipulerats vilket en Samsung kan ha synpunkter på vid ett garantiärende. Det kan nog finnas säkerhetsappar som inte funkar med triggad Knox men det har jag ingen koll på. I övrigt funkar mobilen normalt men jag tror inte att man får OTA uppdateringar.
Google is your friend if you want more information.

 

Knox består av flera delar och kom till för att garantera att inte icke original mjukvara är installerat på mobilen, ett krav för att vissa företag skulle våga använda Samsung telefoner istället för Iphone.

Den delen som avses här är en liten säkring som löser ut om man flashar icke original firmware på mobilen och den kan inte återställas utan man måste byta moderkort för att få mobilen original igen.

Om knox är trippat kan man inte köra vissa Samsung appar som samsung pay t.ex. men i övrigt funkar mobilen normalt.

En annan del av Knox är säkra krypterade mappar som inte går att komma åt om man har fel lösenord.