CDON.com / CDON : Officiell tråd

Diskussion i 'Återförsäljare och tillverkare' startad av CDON.COM, 12 dec 2011.

Taggar:
  1. Janne303

    Janne303 Professional Droid Medlem

    Blev medlem:
    15 mar 2011
    Inlägg:
    2 263
    Mottagna gillanden:
    467
    Operatör:
    Fello
    Telefon:
    Samsung A52s / Sony Xperia 1 IV

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Fello
    Telefon:
    Samsung A52s / Sony Xperia 1 IV
    Det jag funderar över då jag är returansvarig på Skandinaviens största musikvaru firma är hur de inte kan skilja på DOA och garantiservice. DOA ska i princip vända i dörren och skickas ny vara. Och dessutom förtur. Och detta problem våra telefoner tar teknikern högst 5 minuter att konstatera.

    Skickat från min GT-I9100 via Tapatalk 2
     
    Nightdriver gillar detta.
  2. nukie

    nukie Youth Droid Medlem

    Blev medlem:
    17 apr 2012
    Inlägg:
    107
    Mottagna gillanden:
    72
    Operatör:
    Hallon
    Telefon:
    Samsung S23 Ultra

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Hallon
    Telefon:
    Samsung S23 Ultra
    Telefon 2:
    Iphone 12
    Platta:
    Samsung S8 Ultra
    Platta 2:
    Samsung S8
    Konstigt att dom anger att man skall märka paketet med DOA när de ändå förefaller skickas på service istället för att ersätta med en ny. ( I vart fall har motsatsen inte bevisats). I HTC:s fall kan det ju kompliceras av att HTC har kvalitetsproblem med sina leveranser.

    Skrattade lite när jag insåg att prylarna till min One X jag beställde på ebay från kina kom snabbare än min doade telefon från CDON.
     
    Last edited: 3 maj 2012
    Janne303 gillar detta.
  3. Janne303

    Janne303 Professional Droid Medlem

    Blev medlem:
    15 mar 2011
    Inlägg:
    2 263
    Mottagna gillanden:
    467
    Operatör:
    Fello
    Telefon:
    Samsung A52s / Sony Xperia 1 IV

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Fello
    Telefon:
    Samsung A52s / Sony Xperia 1 IV
    Fick svar från cdons verkstadspolare

    "Hej,
    Vi kommer att byta ut den till en annan saleskit.
    Vi tar den i ordning som vi fick in den.
    Ha det bra!

    Vänlig hälsning / Best regards
    Brian O'Loughlin
    Avdelningschef / Team manager
    ( HTC / TomTom / Mio / ESD) "

    Verkar vara många som skickat in....
     
  4. eastlin

    eastlin Youth Droid Medlem

    Blev medlem:
    6 feb 2010
    Inlägg:
    211
    Mottagna gillanden:
    4

    MINA ENHETER

    Ångrar verkligen att jag Köpte min mobil ifrån CDON, det har bara varit en massa Problem med den där supporten samt mobilen.

    Supporten är väldigt ignorant och lyssnar inte riktigt på vad man säger.
    Min mobil har varit inne på lagning 3 gånger.
    när jag vill reklamera så går det inte. för att enligt dom räknas inte vissa gånger.

    första gången jag skickar in den så byttes Touch Displayen ut.
    Dagen jag fick hem telefonen fick jag skicka in den igen för att mitt Wifi inte fungerade som de skulle. (Det var samsungs beslut att den ska direkt in på service igen.)

    och den 3e gången så byttes mjukvara.

    Cdon påstår att när wifin inte fungerade och kom tillbaka utan åtgärd så räknas det inte som ett serviceärende även om jag varit utan en mobil i 1-2 veckor ÄVEN OM DET VAR SAMSUNGS BESLUT!.

    När man Snackar med Supporten blir man skickad till Samsung... Och samsung skickar mig tillbaka till Cdon.... Vilket är helt förjävligt.

    Efter ca 1-2 veckor med massa tomma svar gick jag in till Cdons kontor och krävde att få prata med en chef. först Nekar Kundtjänsten mig att jag inte får prata med en chef.

    Beslutet att gå ner där var ändå rätt ok. det kan ha varit det trevligaste dom gjort men har varit med om bättre.

    Jag Filmade även felen och det skickades till Samsung som i sin tur nekade reklamationen och vill bara ha in den på lagning.

    När jag en gång hade en Sony Ericsson som jag köpte på Netonnet och SE inte ville reklamera den. så tog Netonnet Ansvaret och reklamera den i affär Pga Mjukvarufel.

    Att Netonnet Kan göra såhär men inte Cdon är förjävligt att Varken samsung eller Cdon Tar Ansvar för det måndagsexemplar jag fått.

    Det blir att aldrig mer handla på CDON.
     
  5. nukie

    nukie Youth Droid Medlem

    Blev medlem:
    17 apr 2012
    Inlägg:
    107
    Mottagna gillanden:
    72
    Operatör:
    Hallon
    Telefon:
    Samsung S23 Ultra

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Hallon
    Telefon:
    Samsung S23 Ultra
    Telefon 2:
    Iphone 12
    Platta:
    Samsung S8 Ultra
    Platta 2:
    Samsung S8
    Jo, kan ju vara så att dom har enorma mängder One X att kontrollera :) Kul att det händer nått i alla fall.

    När skickade du in din? Enligt posten levererades min till CDON i måndags och fick precis svaret att dom återkommer när dom fått min produkt. Antar att den ligger i en stor hög hos dom.
     
    Last edited: 4 maj 2012
  6. Janne303

    Janne303 Professional Droid Medlem

    Blev medlem:
    15 mar 2011
    Inlägg:
    2 263
    Mottagna gillanden:
    467
    Operatör:
    Fello
    Telefon:
    Samsung A52s / Sony Xperia 1 IV

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Fello
    Telefon:
    Samsung A52s / Sony Xperia 1 IV
    2012-04-26 10:45 Malmö C, Sverige Försändelsen har levererats (till CDON)
     
  7. CDON.COM

    CDON.COM Teen Droid Verifierat konto

    Blev medlem:
    5 maj 2011
    Inlägg:
    282
    Mottagna gillanden:
    467

    MINA ENHETER

    Hej eastlin

    Jag vill börja med att klargöra att vi under rådande konsumentköpslag inte har gjort fel i detta ärende.
    För att en reklamation skall kunna gå igenom så måste en produkt bli reparerad minst 3 gånger för samma fel, observera att en mjukvaruuppdatering inte räknas som en reparation.

    I ditt fall så har den produkt blivit mjukvaruupdaterad två gånger och reparerad en gång.

    Men oavsett så vill vi ju alltid ha nöjda kunder och jag ser till att vår kundtjänst häver köpet.

    Trevlig helg önskar CDON Crew
     
    eastlin gillar detta.
  8. KingLouie

    KingLouie Adult Droid Medlem

    Blev medlem:
    20 dec 2009
    Inlägg:
    681
    Mottagna gillanden:
    64
    Operatör:
    Tele2
    Telefon:
    Samsung Galaxy S6

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Tele2
    Telefon:
    Samsung Galaxy S6
    Telefon 2:
    iPhone 5s
    Platta:
    iPad mini
    Övrigt:
    Chromecast
    Så länge man inte behöver ha kontakt med kundtjänst så är CDON bra. Men aldrig att jag köper elektronik igen från dem, och definitivt inte en mobil. Blev så trött på deras ineffektiva mejlsupport att jag ångrade hela mitt köp.
     
  9. CDON.COM

    CDON.COM Teen Droid Verifierat konto

    Blev medlem:
    5 maj 2011
    Inlägg:
    282
    Mottagna gillanden:
    467

    MINA ENHETER

    Hej Janne303

    Den kom fram till vår verkstad den 2a maj, tänk på att det har varit några röda dagar som gör att hela flödet försenas med några dagar.
    Så fort vi får ett utlåtande från verkstaden så kommer du bli kontaktad.

    Mvh CDON Crew
     
  10. CDON.COM

    CDON.COM Teen Droid Verifierat konto

    Blev medlem:
    5 maj 2011
    Inlägg:
    282
    Mottagna gillanden:
    467

    MINA ENHETER

    Hej KingLouie

    Du får jättegärna PMa mig angående din upplevelse av vår kundtjänst samt vad du upplevde som negativt.

    Vi uppskattar all konstruktiv feedback vi kan få för att förbättra de delar som ni kunder upplever som negativa.

    Mvh CDON Crew
     
  11. Nightdriver

    Nightdriver Teen Droid Medlem

    Blev medlem:
    12 apr 2011
    Inlägg:
    309
    Mottagna gillanden:
    110

    MINA ENHETER

    Ojojoj vad många det är som har problem med CDON! Helt sjukt att man gjorde tabben att köpa därifrån!

    "Så fort vi får ett utlåtande från verkstaden så kommer du bli kontaktad."
    Svar som detta har jag fått många av! Det värsta är att jag pratade med Tobias på Deltaservice om min telefon och hans svar var: "Men jag förstår inte, din telefon är ju DOA och ska bytas ut direkt?! Efter det får CDON en utbytestelefon av oss!"

    CDON.COM, Ni borde ändra Er signatur till "CDON.COM - Så lite. För sent"...

    SKÄRPNING!!!!
     
  12. silversked

    silversked Youth Droid Medlem

    Blev medlem:
    5 sept 2011
    Inlägg:
    137
    Mottagna gillanden:
    24

    MINA ENHETER

    Handlat hur många gånger som helst av cdon, både mobiler, elektronik osv aldrig haft nått bekymmer med dom, ibland är det saker som inte stämt men dem har en otroligt kompetent kundservice.
     
  13. Janne303

    Janne303 Professional Droid Medlem

    Blev medlem:
    15 mar 2011
    Inlägg:
    2 263
    Mottagna gillanden:
    467
    Operatör:
    Fello
    Telefon:
    Samsung A52s / Sony Xperia 1 IV

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Fello
    Telefon:
    Samsung A52s / Sony Xperia 1 IV
    Kan tipsa om att får man inte bra hjälp på tex chatten så kopplar man ner och testar lite senare. Fick otroligt bra kundservice av en som hette Karl-henrik :)
     
  14. nukie

    nukie Youth Droid Medlem

    Blev medlem:
    17 apr 2012
    Inlägg:
    107
    Mottagna gillanden:
    72
    Operatör:
    Hallon
    Telefon:
    Samsung S23 Ultra

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Hallon
    Telefon:
    Samsung S23 Ultra
    Telefon 2:
    Iphone 12
    Platta:
    Samsung S8 Ultra
    Platta 2:
    Samsung S8
    Tack, CDON. Detta svaret gav ju faktiskt svar på en del frågor. Efter det att posten levererat returvaran till CDON:s adress tar det 4-5 arbetsdagar tills den når verkstaden. Detta är ju en del av förklaringen till fördröjningarna. Sen kanske DOA skulle hanterats annorlunda, men rutiner är rutiner :)

    Kul att det inte bara är kunderna som har denna uppfattning om hur DOA skall hanteras.
     
    Janne303 gillar detta.
  15. Flamer

    Flamer Infant Droid Medlem

    Blev medlem:
    22 apr 2012
    Inlägg:
    1
    Mottagna gillanden:
    0

    MINA ENHETER

    Verkar vara en del som har doat sin hox hos cdon?
    Jag har själv doat 2st pga båda hade gula fläckar så väntar in min tredje lur. Men du janne303 verkar ha haft riktigt otur för det gick relativt snabbt för mig att få min andra lur... får hoppas det går lika snabbt att få min tredje
     
  16. nukie

    nukie Youth Droid Medlem

    Blev medlem:
    17 apr 2012
    Inlägg:
    107
    Mottagna gillanden:
    72
    Operatör:
    Hallon
    Telefon:
    Samsung S23 Ultra

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Hallon
    Telefon:
    Samsung S23 Ultra
    Telefon 2:
    Iphone 12
    Platta:
    Samsung S8 Ultra
    Platta 2:
    Samsung S8
    Kul att det går bra får någon :( Min levererades till cdon i måndags och det har alltså gått fyra arbetsdagar och hittills inte ett enda intelligent läte från cdon.
     
  17. CDON.COM

    CDON.COM Teen Droid Verifierat konto

    Blev medlem:
    5 maj 2011
    Inlägg:
    282
    Mottagna gillanden:
    467

    MINA ENHETER

    Hej Nightdriver

    Anledningen till att vi inte byter ut telefoner som är DOA direkt är för att tillverkarna kräver att endast en certifierad tekniker får ta sådana beslut.
    Vi har inga sådana inhouse och därför skickar vi telefonerna till tex Deltaservice.

    Vanligtvis brukar en DOA hantering gå snabbt dock är det ovanligt många HOX som skickas in för DOA för tillfället vilket gör att det tar lite längre tid än vanligt.

    Speciellt HTC brukar kunna neka en DOA även om vi själva tycker att den är en solklar DOA.

    Mvh CDON Crew
     
  18. CDON.COM

    CDON.COM Teen Droid Verifierat konto

    Blev medlem:
    5 maj 2011
    Inlägg:
    282
    Mottagna gillanden:
    467

    MINA ENHETER

    Hej

    PMa gärna över ditt ordernummer så tar jag en titt på det.

    MVH CDON Crew
     
  19. Janne303

    Janne303 Professional Droid Medlem

    Blev medlem:
    15 mar 2011
    Inlägg:
    2 263
    Mottagna gillanden:
    467
    Operatör:
    Fello
    Telefon:
    Samsung A52s / Sony Xperia 1 IV

    MINA ENHETER

    Operatör:
    Fello
    Telefon:
    Samsung A52s / Sony Xperia 1 IV
    hoppas man får en som funkar nu. Och att man får sin nya snabbt.
    Fick ju mejl från deltaservice chefen att min skulle bytas ut som sagt.
     
  20. S-Droid

    S-Droid Android Apprentice Medlem

    Blev medlem:
    27 jul 2010
    Inlägg:
    4 636
    Mottagna gillanden:
    665

    MINA ENHETER

    Mailade cdon om att jag vill bli kontaktad innan telefonen skickas men inte ett ljud,ni förlorar förmodligen en kund nu.Behagar ni inte svara på mail tänker jag inte handla hos er

    Skickat från min GT-I9100 via Tapatalk 2