Upplåsnings koden knappat fel ?

Tanten låste upp sin Samsung S7 Edge sen när den gick sönder lämnade hon in den på garanti
nu har dom tydligen flashat om helt och telefonen är låst igen
hon trodde att det var PUK-koden och knappade fel enligt henne 6-8 gånger
när jag fatta att det var Operatörskoden så knappa jag in den
men den vägra att ta emot
sen när jag läser så står det att man ska ringa dom om man misslyckats efter två gånger
men vi har säkert knappat fel nästan 10 gånger

vad gör man då?

 

den vägrade
så jag fick åka till samsung igen
dom flasha om så dom tog bort både reklam och låset