Videoklipp stannar i Facebook Messenger appen

Hej!

Min flickvän köpte sig en Galaxy S6 för ca 2 veckor sedan. Problemet hon har är att videoklipp som hon får skickade i Messenger-appen bara spelar några sekunder för att sedan frysa/stanna.

Om man laddar ned filerna och försöker spela upp dem utanför appen, så kommer följande meddelande: "kan inte spela upp video, filen innehåller felaktiga data" eller på engelska: "unable to play video, file has incorrect data".

Jag köpte samma telefon en vecka efter henne och har inga problem alls med min. Filerna spelas upp precis som vanligt. Så vad kan vara fel med hennes? Kan tillägga också att Instagram, Youtube-klipp osv verkar fungera felfritt så det måste väl handla om Facebook/Messenger-apparna? Vi har testat bland annat:

Uppdaterat till senaste Androidversionen, 5.1.1
Installerat om både Facebook-appen och Messenger-appen
Rensat cache och RAM

Vad mer kan vi göra?

Mvh

 

Har faktiskt samma fel hos mig, också med en s6 edge. Inte lyckats åtgärda det.
Tur man inte använder den skit applikationen ofta

 

Använd Whatsapp istället, där har jag aldrig upplevt problem med att skicka saker eller ta emot.