En rapport från Wall Street Journal diskuterar Samsungs återkallande av Galaxy Note 7 och sedermera nedläggning av hela telefonen. Efter att batteriet i ett antal exemplar fattat eld i september analyserade Samsungs några av de defekta enheterna.

Företaget upptäckte utbuktningar i vissa av exemplaren med batterier från Samsung SDI Co, medan batterier från andra leverantörer saknade dessa. Enligt WSJ var det tillräckligt för att mobilchefen DJ Koh skulle inleda ett återkallande, vilket fick stöd från Samsungs vice ordförande Lee Jae-yong.

Efter påtryckningar från operatörer och kunder ville Samsung göra ”det rätta” och återkallande därför Note 7, trots att de inte helt säkert kunnat fastställa orsaken till problemet.

Cirka två veckor efter att Samsung börjat skicka ut miljontals reviderade exemplar började eld-incidenterna igen och företaget hade då inget annat val än att lägga ned telefonen. WSJ menar att Samsung fortfarande inte har ett definitivt svar på varför enstaka exemplar fattade eld.

En teori som presenteras är att utrymmet för batteriet var för litet så att ett för stort tryck uppstod i vissa situationer. Samsung har valt att fördröja utvecklingen av Galaxy S8 med två veckor för att gå till botten med problemet, enligt rapporten.

We recognized that we did not correctly identify the issue the first time and remain committed to finding the root cause. Our top priority remains the safety of our customers and retrieving 100% of the Galaxy Note 7 devices in the market.