Hjälp med Reklamation på TV

Ursäkta för ett långt inlägg*

Hej, jag skulle verkligen behöva lite råd. Sedan början av januari har vi haft problem med en Sony TV köpt från Elgiganten.

Det hela började när den kom tillbaka från verkstaden på grund av ett mjukvarufel. Efter försök att starta TV:n så startar den inte alls, den bara tänds och släcks.

En tekniker skickades hem till mig för att lösa problemet en vecka senare. De bytte ut några delar, men utan att testa det åkte de iväg. När jag försökte starta TV:n igen kvarstod samma problem.

Efter att ha kontaktat Sony-support bad jag om en reklamation för TV:n, men de hänvisade mig till Elgiganten och sa att de skulle ta hand om det.

Jag vände mig till Elgiganten, där jag fick vänta ytterligare 3 veckor, bara för att till slut bli informerad om att Sony borde hantera reklamation.

Sony skickade sedan en tekniker till mig 2 veckor senare, och efter ytterligare 2 veckor ringde de för att säga att de inte skulle utfärda en återbetalning förrän de har försökt reparera TV:n.

Jag känner mig förtvivlad över den här situationen. Jag ville inte att TV:n skulle repareras; jag ville ha den utbytt eftersom det här känns som ett måndagsexemplar.

Vad tycker forumet? TV:n kostade 48 000 SEK och är bara 9 månader gammal. Jag har varit utan TV i nästan 2 månader nu.

 

Enligt lag har kunden alltid rätt till reklamation och oftast gör andra företag eller butiker ursäkter.

Exempelvis för datorer/laptops mm så påstår flesta att dom har rätt till 3 försök av reparation innan dom kan godkänna reklamation. Men går man in på konsumentsverkets hemsida står det att butiken har rätt att erbjuda lösningar men inget om att dom har rätt till 3 försök.

Så bara att kräva reklamation från Elgiganten och vägrar dom så tar du det upp med ARN så kommer Elgiganten att snabbt backa och godkänna reklamation. Då dom vet att ARN kommer kräva att Elgiganten antingen godkänner reklamation.

 

Så här står det på hallå konsument
"Normalt sett har företaget två försök på sig att åtgärda samma fel. Men ibland kan du behöva acceptera fler försök."
Reklamera felaktig vara | Konsumentverket

 

Vette tusan, känns som att bägge parterna vill skylla på varandra ang reklamationen.

toppen, mycket bra tips!
Man har väl lagad den nu och är på väg hem till mig i början av nästa vecka. Men känner att den TV:n har gjort sitt.
Det är en Sony 65” A80L

 

Sjukt att han har kolla på paragrafer och allt.
Till och med att steg två blir ARN...
Vi är snart utdömda.

 

Nu menar jag 3 försök och kollar man i andra lag delen så står det inget om att butiken har rätt till nån försök endast rätt till att erbjuda lösningar.

Sedan är att nej man behöver inte acceptera flera försök så länge lagen ger rätt till kunden att Reklamera ovaset försök.

 

Som sagt tidigare, konsumentverket skriver uttryckligten "Om du väljer att reparera varan har du två reparationsförsök på dig att ordna till felet." till företagare. Skulle tro att de har sina jurister med på det.
Fel på varan som kunden köpt

 

Jag skulle kolla upp paragraferna innan jag skickade iväg något sånt. Är väl fortfarande rätt vanligt att de bara är påhittade?

 

låter jätte konstigt
det är klart att man testar innan man ens skruvar ihop den igen

 

värst av allt, det var på en fredag han var på besök och syskonbarn skulle sova över. Snacka om att vi inte blev så populära den helgen