Fråga: Samsung Service: Hur bra fungerar det?

Hej!

Kikar på om jag ska skaffa en Samsung Fold igen men undrar hur service fungerar nu för tiden, lite orolig för att det ska vara så dåligt som när jag körde Samsung tidigare men de kanske blivit bättre? Dessutom så hänvisar Samsungs hemsida till mcare men de har ju konkat så då är frågan hur man gör då? Behöver man åka till Mentech i Uppsala om något går sönder?

Någon som har koll?

 

Var i kontakt med Samsung igår som hänvisade till MCare. Hemsidan låg nere vilket jag påpekade men det var bara tillfälligt enligt supporten.
Det stämmer som du skriver att de gått i konkurs ser jag nu. Jösses.

 

Ja jag har hoppat mellan iOS och Android sen första iPhonen och jag skulle gärna se att någon som Samsung steppar upp och börjar erbjuda liknande serviceupplevelse som Apple gör i var fall för sina premiumtelefoner. Det var lite det jag hoppades på skulle hänt nu men sen såg jag att de fortfarande hänvisade till Mcare som ligger i konkurs.

Har råkat ut för problem med deras entreprenad tidigare där jag behövde lägga 2 timmar på att ringa runt till olika nummer för att bli av med en månadsdragning för Samsung Care + för en telefon jag hade returnerat 2 månader tidigare. Så hade också hoppats på att de skulle ta det i egen regi igen för att kunna erbjuda bättre och snabbare service.

 

Återlämnas väl bara till kunderna eller Samsung antar jag. Telefonerna är ju fortfarande kundens egendom.

 

Kan tänka mig att Mentech anlitas för reparationer:
Reparation av Samsung-produkter - Mentech AB

 

Samsung tar mycket inspiration från Apple men när det gäller helhetsupplevelse och service ligger de långt efter. De borde nog snegla på de bitarna också.

 

Det är bara Apple delen som berörs av Mcare konkursen. Samsung och övriga Androidmärken ligger i ett annat bolag. Extended e-life AB som drivs vidare.
Ny hemsida: www.mcarerepair.se

 

Det skulle ändå vara bättre om Samsung kunde sköta servicen själva som de gjorde förut, mina erfarenheter av mcare är betydligt mycket sämre jämfört med när Samsung skötte servicen.

 

sist när jag laggade min fold 3 på garanti hos mcare så visade det sig att dom la in ärendet på mitt samsung konto som jag hade ingen anning om.

Upptäckte det iår att jag hade 1 service ärende registrerad och såg då att det var min fold 3 som låg där.

Så det är ju bra att Mcare har tillgång till samsung systemet så reperations ärende läggs in på vår samsung konto så vi sedan kan gå in på samsung.se och kolla statusen för reperationen.

Hade ingen problem heller med Mcare på sveavägen, dom tog in min fold 3 och godkände garanti.

Dom byte stora skärmen, lila skärmen + hela utsidan av telefonen och bägge batteri.

Vil gärna vet vad @Heleg hade för missnöje med Mcare som gjorde att han inte tyckte om dom?

 

Samsung har väl aldrig haft servicen själv. Samsungservice är ett fristående bolag som heter Nordic EASC. Dom valde att sälja av mobil, platt och datorservicen till Mcare. Personalen flyttade med.

 

Jo dom hade egna service. Minns i Stockholm det fanns en Samsung butik som hade service. Då heter butiken bara Samsung och där inne kunde man lämna in telefonen för typ skrämbyte mm

Där emot hade dom också tredje parts verkstäder också som Samsung brukade ha, en av dom var iFon på sankt eriksgatan innan den stängdes. Dom var Samsung auktoriserad verkstad.

 

Så var det för mig med, hade en mobil som jag lämnade in på plats i Kista, tog någon timme sen fick jag mess att den var klar, andra gången tog det dock längre tid, vet inte om det berodde på att de saknade reservedelar eller om det var länge kö.

När jag ville få original skärmskydd bytt och MCare hade tagit över servicen så var det däremot tvärstopp, någon har skrivit här på swedroid att det gick att få bytt på garantin men de vägrade... Då skaffade jag nytt skydd på Mediamarkt men det skyddet var hemskt, inte alls lika lätt att svajpa på...

 

Servicedelen av Samsungbutiken i Stockholm drevs av Nordic EASC som kallas Samsungservice inte av Samsung själva. Dock skyltade dom bara med Samsung. Samsungservice hade också servicebutiker i Malmö och Göteborg. Samsungservice sålde mobil, platt och data delen till Mcare under 2023 som lade det i bolaget Extended e-life och det var ju tur nu när Mcare Sweden fick sättas i konkurs.