Stängt Google konto - hjälp?

Hej. Sonens Google konto är stängt av Google. Detta efter att min bank betalat tillbaka pengar som dragits från mitt bankkonto utanför vår kontroll. Det är alltså godkänt av banken. En mindre summa återbetaldes av Google tidigare.
Google säger att det är av säkerhetsskäl och att banken måste göra en
"chargeback reverse" innan de kan öppna kontot. Vad innebär detta? Banken har inget svar. Menar Google att jag ska återbetala pengarna till banken....?
Om det inte går att öppna Google kontot igen. Kan jag knyta ett nytt konto till grabbens Pokemon go? Google menar att det inte går. Det känns som ett låst läge och sonen är såklart orolig för att inte kunna fortsätta spela....

 

https://chargeback.com/faqs/#what-is-a-chargeback-reversal
Jag tror Google tycker att den mindre summan de betalat tillbaka tidigare var felaktig. De vill ha pengarna igen.

 

Säkrast är nog att fråga Google.
Som det bla. står på drzap's länk:

"How do chargebacks work?
Chargebacks are confusing. Period. In fact, we spend most of our time answering this very question."

Fråga Google och be dom förklara exakt vad dom menar.

 

Detta är svaret jag får. Jag gjorde en ansökan om öppning av kontot via Googles suportsida och får detta till svar
Sonen har ett vanligt gmail konto.
Jag fick tillbaka en mindre summa först från Google. Då inga problem. Sen ansökte jag åter hos banken och fick av dem ca 7000 kr. Då reagerar Google och låser googlekontot. Jag läser om chargeback reverse utan att riktigt förstå ändå.... Min uppfattning är att Google tjurar för att jag fått pengar tillbaka från banken.

 

Jag tolkar detta som att kontot låses av säkerhetsskäl för att skydda kontoinnehavaren eftersom någon tydligen kunnat använda kontot för att göra "obehörigt" köp. Alltså inte alls som att Google tjurar. Att det inträffar när banken betalar tillbaka beror på att bankens återbetalning betyder att köpet var "obehörigt".

 

Vad Google efterfrågar är alltså någon form av bekräftelse på att personen som gjorde köpet hade rätt att använda kontot (och dessutom göra köp med det). Detta får man om banken ändrar sin rubricering av återbetalningen (eller nåt i den stilen), men kan säkert göras på annat vis också.

 

Jag tolkar det som så att Google vill ha dessa pengar tilbaka, och tänker hålla kontot låst tills de har fått pengarna.

Något annat alternativ ges inte.

 

Tack för all feedback!
Det är oklart och rörigt för mig med
Det som hänt är ungefär följande:
I somras upptäcker jag att köp är gjorde från sonens googlekonto på ca 9000 kr. Detta under 3 dagar. När jag upptäcker detta spärrar jag bankkortet som är knutet till spelkontot. Vi var på semester då och jag hade inte riktigt koll på mailen om köp som gjorts.
Jag gör en polisanmälan och begär återbetalning från banken. Får nej på detta med uppmaning att göra begäran först hos Google. Detta gör jag och får då tillbaka ca 2000:- . Ny kontakt med banken och dom godkänner och gör en återbetalning på ca 7000 :-. Detta reagerar Google på och låser googlekontot.
Banken säger också att Google inte kan se min kontohistorik. Ändå uppger Google i ett av mailen, att det gäller köp gjorda med kort ****
Ser Google bankens återbetalning som ett obehörigt köp. Eller obehörig handling. Och därför håller kontot låst. Dom kan ju inte mena att jag ska betala tillbaka 7000 till banken....

 

Jo, Google vill att din bank ska "reverse the chargeback" = låta "återkravet återgå".

Sedan om banken står för fiolerna eller låter dig göra det, det är mellan dig och din bank.

Jag är lite förvånad över att Google agerar på detta vis, det verkar som om de inte tror på att ditt kort blev kapat.

Du behöver en bra advokat - i USA!
Det råkar vara så att min lillsyrra är advokat i Denver, visserligen specialiserad i corporate bankruptcy, men hon kan nog hjälpa dig, beroende på hur många $10000 du är villig att satsa i fejden med Google, förstås.

 

Jag får börja spara dollars till syrran då....
Det som är trist är att sonen väl får starta nytt Pokemon konto. Men det är inget att göra åt.
Tack för bra svar som sagt!

 

Jag tolkar det hela mera som Asawi gör i sina inlägg.
Det hela verkar röra sig om en betalning 31 juli 2017, 934.17 så det är ju inte hela summan som det pratas om. Mitt råd är att kontakta Google igen, be dom förklara på ett mer lättförståeligt sätt vad som krävs för att öppna kontot och kontakta banken igen.
Det vore ju trist för sonen att tappa sitt Pokemon-konto om han har spelat länge på det.

Edit: Eller är 934.17 i dollar?

 

Jepp. 934 dollar.... Google svarar att de inte diskuterar specifika skäl för att stänga ett konto. Man får bara standardiserade svar.
Inte mycket mer att göra.
Tack för alla svar och tips

 

Aj då, trist.
Kanske inte så mycket att göra då. Lycka till, hursomhelst!

 

?? Monopolist fasoner.

Så får de bara inte göra när de har monopol på en tjänst som denna.
.

 

Jag tror jag förstår lite bättre nu:
Om man ser det från Googles håll så har någon använt ert Google-konto OCH ert bankkort och köpt något som Google har levererat. Banken har sedan, efter er anmälan, tagit tillbaka pengarna från Google. Google har alltså levererat något för cirka 7-8 tusen men inte fått några pengar för det. Inte så konstigt då att de inte vill riskera att det ska hända igen. Därför stänger man kontot. För att skydda både er och (eller kanske framför allt) sig själv.

Man kan ju tycka att det i ett sånt här läge skulle finnas något sätt att komma åt sitt innehåll ändå. Alltså någon procedur att gå igenom. Men Googles vilja att hjälpa till verkar ju rätt liten...

Kan det finnas någon väg genom Pokemon (Niantic?) att för över informationen från det gamla kontot? Det finns säkert inte som en färdig funktion, men man kan ju alltid försöka kolla med dem. Ibland blir man positivt överrraskad även av stora företag!

 

Nu vet jag inte så mycket om Pokemon Go, men som jag har förstått det kan man logga in på Pokemon Go antingen via Googlekontot eller via Pokemon Trainer Club.
Vilket har sonen registrerat sig och loggat in på? Kanske går att göra något om det är via Trainer Club..? Ren spekulation från min sida, men om det är så kan det vara värt att höra med dom och Niantic.